备案号：103656-2026

备案日期：2026-01-23

备案月报： 2026年第1号(总第309号)

本文件规定了互联网企业投诉处理服务在投诉源头控制、资源配置、投诉方式与范围、投诉受理与分类、投诉处置、服务质量评价与改进等方面的要求 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作

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