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标准状态

基础信息

标准号
SJ/T 11739-2019
发布日期
2019-11-11
实施日期
2020-04-01
制修订
制定
中国标准分类号
L77
国际标准分类号
35.08
批准发布部门
工业和信息化部
行业分类
标准类别
通用

备案信息

备案号:72654-2020

备案月报: 2020年第5号(总第241号)

适用范围

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。

起草单位

起草人